- реклама -

Д-р Александър Христов: Изкуството на извинението

Компаниите рядко казват, че съжаляват, но така могат да свалят напрежението при допусната грешка, без да стават жертви

Извинението е нещо, което отбелязва желанието за край на разговора по дадена тема. Не знам дали семейните терапевти са съгласни с това, но в бизнеса, за разлика от междуличностните отношения, то е етап от комуникацията с потребителите, след който тя би трябвало да тръгне в друга посока – или поне такава е целта на компаниите. И затова извинението на практика е важен маркетингов и пиар инструмент, при това все по-често използван заради нуждата от изграждане на стратегически взаимоотношения с потребителите.

А как работи то? Подобно на семейните скандали, извинението при компаниите намалява градуса на напрежението, появило се или предизвикано заради някакъв факт или действие. И отваря двете страни за диалог, по-точно отваря едната към другата. Но за разлика от отношенията между хората, при които “извинявай, че забравих да купя масло” или една кутия от любимите є бонбони донякъде решават конфликта, в бизнеса е необходимо нещо повече. И това са ясните индикации какво ще се случва оттук нататък и намерението да се предотврати проблемната ситуация да се случи отново.

източник

- реклама -

АКО СТЕ ПРОПУСНАЛИ...

Advertisment

ЛИЧНОСТИ

ВЛАДО НИКОЛОВ СЕ ПРИДВИЖВА В ГРАДА САМО ПЕША

Волейболният ас призова олимпийската шампионка Екатерина Дафовска да се включи в инициативата Нестле за Живей активно на 22 септември Владо Николов отправи предизвикателство към Екатерина...

Педро Диаш е новият Изпълнителен директор на АЛД Аутомотив в България

АЛД Аутомотив – лидер в сферата за оперативен лизинг в България, обявява назначаването на Педро Диаш за Изпълнителен директор на АЛД Аутомотив в страната....

Проектът на Ивелин Михайлов е финалист за Черноморските Оскари

Поредно престижно признание за Историческия парк край Варна Един от най-мащабните туристически обекти у нас - Историческият парк край Варна, създаден от бизнесмена Ивелин Михайлов,...