Д-р Александър Христов: Изкуството на извинението

Компаниите рядко казват, че съжаляват, но така могат да свалят напрежението при допусната грешка, без да стават жертви

Извинението е нещо, което отбелязва желанието за край на разговора по дадена тема. Не знам дали семейните терапевти са съгласни с това, но в бизнеса, за разлика от междуличностните отношения, то е етап от комуникацията с потребителите, след който тя би трябвало да тръгне в друга посока – или поне такава е целта на компаниите. И затова извинението на практика е важен маркетингов и пиар инструмент, при това все по-често използван заради нуждата от изграждане на стратегически взаимоотношения с потребителите.

А как работи то? Подобно на семейните скандали, извинението при компаниите намалява градуса на напрежението, появило се или предизвикано заради някакъв факт или действие. И отваря двете страни за диалог, по-точно отваря едната към другата. Но за разлика от отношенията между хората, при които „извинявай, че забравих да купя масло“ или една кутия от любимите є бонбони донякъде решават конфликта, в бизнеса е необходимо нещо повече. И това са ясните индикации какво ще се случва оттук нататък и намерението да се предотврати проблемната ситуация да се случи отново.

източник

Автор

  • Радостина Минчева

    Радостина Минчева е първият мултиблогър в България. Тя изгражда мрежа от 22 специализирани блога, които постепенно трансформира в интегрирана дигитална медийна екосистема под името ВИП МЕДИЯ БГ. Вече повече от 20 години развива задълбочени изследвания и експертиза в разнообразни области – от здраве и уелнес, хранене, дом и градина, до бизнес, предприемачество, дигитална култура, психология, астрология и обществено развитие. Освен автор в собствените си медии, тя сътрудничи и на редица национални онлайн издания. Позната е като двигател на социални каузи и стратег на обществена етика, съчетавайки дигитална журналистика и авторство, експертен анализ и визионерски идеи. Нейната мисия е ясно формулирана: етичното гражданство е единственият устойчив път към глобалния свят. Тя вярва, че човечеството има нужда от обща основа, изградена върху духовно развитие, споделена устойчивост и глобална ценностна система, която надхвърля границите на религиите и светските модели.

    View all posts

Start typing and press Enter to search

You cannot copy content of this page