Изкуствен интелект разглежда и потребителските жалби?
Вече е факт първият, генериран от изкуствен интелект отговор по реален потребителски казус в България!
Това става ясно от пост в страницата „Ние, потребителите“ в социалната мрежа: https://shortly.bg/XcXxx
Преди да потърси експертен съвет от Ние, потребителите, потърпевш от нелоялна търговска практика клиент се е обърнал към популярна неправителствена потребителска организация, тъй като не е бил удовлетворен от отговора на сезираната от него с жалба Комисия за защита на потребителите.
А отговорът на въпросната неправителствена организация много напомня на генерирани от машини текстове и звучи така: „Прочетох документите и съм силно алармиран от съобщението на КЗП, защото в него се показва некомпетентност и крайна непрофесионалност. Липсата на вникване във Вашия казус не може да не остане незабелязано и ще вземем мерки.“ След което предлага съдебно дело.
Същевременно усилията на европейските институции са насочени към създаването на законови норми за защита на потребителите от интензивното навлизане на изкуствения интелект в различни бизнеси. Те пък на свой ред заговориха за опасения от свръхрегулация.
В реалността обаче изкуствен интелект вече генерира информацията, на база на която потребителите решават дели да закупят дадена стока или услуга. Консултира клиенти и съчинява потребителски отзиви. Дори разглежда оплакванията към търговец, от търговец и от контролния орган.
„Не можем да спрем гората да се разлиства! Но можем да направим така, че да сме по-подготвени за това, което предстои.“, коментира пред bTV основателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова.
В Бизнес Видео подкаст тя разказа, че европейските институции, които са отговорни да защитят правата на потребителите, в момента работят по текстове, които от една страна да ги предпазят от свързаните с изкуствения интелект рискове – готви се специален Закон за изкуствения интелект. Но също така и директива, която да помогне на хората, които вече са станали жертва в резултат на действията на AI, да се защитят.
„Идеята е да се постигне защита, която е релевантна към тази по отношение на вече познатите ни практики на взаимодействие потребители-търговци – във физическите магазини, дори в интернет, което до неотдавна беше голямо предизвикателство в България.“, коментира и обобщи Руменова.
Експертът даде пример за ситуации, в които потребителите ползват стоки или услуги с изкуствен интелект и могат да бъдат засегнати от това: „Има системи за умни домове. Има прахосмукачки-роботи, които работят чрез свързване в интернет мрежата, могат да заснемат интериора ни вкъщи, да изпратят тази информация до различни получатели и това да бъде сериозен повод за притеснения.“
Междувременно, докато бъдат приети нормативните актове и се имплементират в националните законодателства, трябва да видим как бихме могли да се предпазим и защитим днес. Имаме Регламент за защита на данните, потребителско законодателство с широк спектър – нелоялни практики, опасни стоки, правото на информация, на рекламация при дефект.
